為深入貫徹省市及上級主管單位優(yōu)化營商環(huán)境工作部署安排，打造“泰山燃氣·讓您滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，東平泰燃公司優(yōu)化營商環(huán)境工作專班結(jié)合全縣供氣服務(wù)滿意度調(diào)查，對各項服務(wù)措施再優(yōu)化再提升。
一是燃氣服務(wù)“短平快”，服務(wù)進入“快車道”。公司建立“一站式”服務(wù)窗口，涉及10余項服務(wù)事項，用戶進入“一站式”客戶服務(wù)中心辦理全部用氣業(yè)務(wù)，大大提高辦事效率，節(jié)省用戶時間；改造窗口便民設(shè)施，增設(shè)用戶等候區(qū)座椅、飲水機、宣傳欄等，并設(shè)置無障礙通道，滿足不同群體辦事需求；加快智慧化建設(shè)，健全完善管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、遠程調(diào)度系統(tǒng)、微信繳費系統(tǒng)、網(wǎng)上報裝系統(tǒng)等多個智慧平臺功能模塊，打通短信提醒、微信繳費、24小時電話咨詢等一系列便民渠道，使服務(wù)順應(yīng)高效率的時代需求，更加便民利民；打造城區(qū)“半小時”服務(wù)圈。用氣報裝、城區(qū)管網(wǎng)報修、居民報修等均實現(xiàn)30分鐘到場，大大壓縮服務(wù)時限，提高服務(wù)效率。
二是簡化報裝流程，用戶盡早用上“放心氣”。公司用氣報裝制定“421 服務(wù)”準(zhǔn)則，將企業(yè)用氣接入時間由15個工作日精簡為4個工作日，用戶報裝天然氣由6個環(huán)節(jié)縮減為2個環(huán)節(jié)，即受理接入、踏勘簽合同和驗收通氣，申報材料由3項精簡為1項，即填寫天然氣接入表單，用戶在網(wǎng)上申報，實現(xiàn)零跑腿�！�421”服務(wù)實行以來，已累計受理用氣報裝90余件，明顯提高了辦事效率，提升了報裝便利度，獲得用戶的一致好評。
三是提高服務(wù)主動性，用氣申請更舒心。由坐等用戶上門變?yōu)橹鲃映鰮�、上門服務(wù)，公司用氣項目建設(shè)在工程審批系統(tǒng)辦理建筑施工許可之后，就由公司分派服務(wù)專員主動上門與客戶對接，根據(jù)客戶需求提前制定用氣方案，預(yù)留管道接口，為后續(xù)接氣開通節(jié)約時間。將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)緊密結(jié)合，強化考核問責(zé)及監(jiān)督檢查，健全完善了員工行為規(guī)范管理辦法，并納入了員工績效考核范圍，常態(tài)化督導(dǎo)檢查服務(wù)措施落實情況，狠抓服務(wù)過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員“冷硬橫拖”等問題。
作風(fēng)轉(zhuǎn)變促優(yōu)化營商環(huán)境提升、促用戶滿意度提升，反之用戶對企業(yè)的認可也在悄然推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量的大踏步前進。東平泰燃公司將以優(yōu)化營商環(huán)境為指引，以國企責(zé)任為己任，為全市全力建成“產(chǎn)業(yè)高地、生態(tài)綠地、文旅勝地、康養(yǎng)福地、科創(chuàng)名地”貢獻泰山燃氣力量。